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云呼叫中心系統

積成云呼叫是部署在云端的新一代智能呼叫中心,讓企業能夠快速建立起自己的呼叫中心系統,高效出色的完成客戶的溝通,大幅提升客戶服務質量和滿意度。積成電子基于20余年水務、燃氣行業信息化建設經驗,借助阿里云先進的云計算架構及人工智能技術,使系統不僅具備高清穩定的話務功能,通過智能感知式交互、自定義流程設計、話務與工單一體化等與水司、燃氣公司各類業務無縫對接,企業內部管理與客戶體驗均可得到明顯提升。

系統介紹


傳統本地化呼叫客服系統與云化客服對照

呼叫中心 呼叫系統 云呼叫

智能話務平臺-與工單管理深度結合

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智能交互

場景式語音交互,自動查詢臨時公告。

熟客模式

用戶來電與坐席關聯,對接唯一性。

話務錄音

自動儲存工單處理過程錄音文件。

語音流程發布

根據熱點事件、停氣通知、突發事件等自動設置IVR流程。

傳統本地化呼叫客服系統與云化客服對照


提供行業專屬知識庫,并享受智能感應式交互體驗。直接推送精準內容讓客服第一時間為客戶解答問題,大幅度縮短業務辦理時間。

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PC+手機端數據互通



APP工單交互:24小時不離線,處理結果拍照上傳、用戶滿意度錄音或錄像;

微信掃碼評價:壓縮回訪、回饋時間,提高工單結項周期;

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數據大盤,讓企業內部管理效能提升


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主要功能

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